近年来，经过示范区企业不懈努力，12315“五进”工程“消费维权服务站”建设取得了阶段性成果，但在工作中还存在进度不平衡、名称不统一、制度不完善、人员不到位、设备不齐全、管理不规范等问题。

为进一步优化营商环境，规范基层消费维权服务站建设，方便群众及各类市场主体快速解决维权纠纷，加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设，积极促进社会管理与创新、维护社会和谐稳定，现要求示范区供水、供电、供气等重点企业及相关单位要进一步加强消费维权服务网络建设。对已设立的12315消费维权服务站进行完善，对未设立12315消费维权服务站的各重点企业营业厅及服务站点要积极开展12315消费维权站建设。

消费维权服务站要严格落实建立的“八个一”要求，即：一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。确保人员到位，服务到位，统一标准，规范管理，设立维权电话并挂牌公示，充分发挥12315消费维权站在消费者利益协调、矛盾调处、权益保障等方面的作用。特别是对涉及有关供水、供电、供气等涉及民生和企业(名单见附件)经济效益的过量计费、计量不准等消费纠纷，要充分发挥基层消费维权站的作用，快速受理、快速协调、快速解决，切实维护消费者的合法权益。

特此通知

附件：公用企业已设立12315消费维权服务站明细

2022年9月28日