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    3月14日，示范区“3·15国际消费者权益日”新闻发布会举行。会议就2020年消费维权工作开展情况及2021年纪念“3·15国际消费者权益日”活动安排进行了发布。

　 2020年，示范区市场监管部门努力践行“以人民为中心”“服务高质量发展，服务高品质生活”和“市场监管，在您身边，与您同行，为您服务”的理念，大力推进消费维权体系建设，整合“五线”（原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330），实现 12315一号对外;拓宽消费维权渠道，推进消费维权“五进”（进商场、进超市、进企业、进市场、进景区）工作，完善消费维权服务站点布局，加大消费维权力度，提升消费维权效能，为维护消费者合法权益，保障示范区经济社会健康和谐稳定发展作出了积极贡献。

　 2020年，示范区市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报9574起，其中咨询类4834起，占比50%；受理投诉类3699起，占比39%；举报类1041起，占比11%。全年为消费者挽回经济损失118万余元。

　 2021年是建党100周年，也是“十四五”开局之年。2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。示范区市场监管部门将紧紧围绕这一主题，通过举办公众开放日，召开行业座谈、约谈会，开展普法宣传活动、重点领域专项整治行动等，积极做好新形势下的消费维权工作,切实保护消费者的合法权益，努力营造安全、放心、舒心的消费环境和社会秩序，助推济源经济社会高质量发展。

　 会上，示范区市场监管局有关负责人就构建完善消费维权网络、消费者维权投诉情况、商业机构预付卡消费纠纷等群众关心的热点问题回答了记者提问。