电梯困人求助在所有来电中占比最高，为70.14%。

（装修）垃圾卡门等因素排在首位

（电梯故障原因统计）

依据《电梯应急处置平台技术规范》（CPASE M001—2019），在人为原因、外部原因、门系统、曳引系统、导向系统、轿厢、控制系统、电气系统、安全保护装置九类故障中：外部原因故障（44起，占10.68%）、人为原因故障（27起，占6.55%）、门系统故障（19起，占4.6%）居前三位；其他291起故障原因中，生活（装修）垃圾导致开关门受阻困人216起、电梯在运行过程中出现的停电导致困人73起、门锁失效2起。占比70.63%。

 提醒：市民在使用电梯时应自觉维护公共安全，不要在电梯轿厢内倾倒液体丢弃垃圾，尤其是糖果纸、口香糖、果核等细小垃圾。如果需要使用电梯运送货物，应尽量使用专门的货梯，保证货物包装完整，使用小推车时要考虑电梯的承载量。

两个时段是困人高发时段，

住宅电梯是困人故障占比最高的场所

（电梯故障时间段统计）

（电梯使用场所统计）

按发生电梯困人故障的时间段统计，高发时段主要集中在上下班等使用高峰期，分别为早上8时-10时、10时-12时和16时-18时、18时-20时，占比54.26%。 

发生在住宅区域的困人故障占63.95%，居电梯使用场所之首。此外，办公楼宇、商场超市、宾馆饭店、医院等人员密集场所的电梯故障发生率也相对较高。   

 提醒：每部电梯都有最大载重量，超载后会有报警或其他提示并自动停止运行，电梯门也不会关闭。有人看到电梯门打开就着急往里冲，这是错误的举动，很有可能因为电梯不在本层而踩空跌进井道。不少人等电梯时喜欢倚靠在门上，这也是非常危险的，如果电梯打开时轿厢不在本层，人很容易跌进井道，或者被轿厢和井道卡住。另外，老人和孩子乘坐电梯时最好有家人陪同。

15年以上电梯易发生故障，“全面体检”不能马虎。

（电梯投入使用年限统计）

按使用年限统计数据来看，15年以上的老旧电梯故障率较高，占比47.82%。按照技术规范要求，维保单位至少每15日要对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查等维护保养工作，做好保养记录，并经使用单位电梯安全管理人员签字确认，在电梯轿厢内的显著位置张贴公示。电梯使用年限达到15年以上或者超过设计年限的，使用单位和维护保养单位还应当根据电梯运行的实际情况，增加维护保养频次和维护保养项目，进行“全面体检”。

提醒：在乘坐电梯时，请留意轿厢内是否张贴有安全检验合格标志，并仔细查看检验时间，超期“服役”的电梯存在安全隐患，应立即拨打96333进行投诉举报。

这些小知识得记牢，关键时刻能发挥大作用

1.如遇被困电梯，请不要慌张，在每部电梯轿厢楼层按钮处，都悬挂有96333应急标识牌，拨打96333应急救援电话并报出6位编码，接线人员就会据此确定电梯所在位置，及时通知专业人员到场救援。

2.被困电梯内保持冷静，电梯困人是电梯控制系统检测到有可能影响电梯安全运行的情况下，做出的保护性反应，轿厢内不是密封的，不存在窒息危险，所以在等待救援的过程中，可大声呼救，但是切勿强行撬门逃离，或是做出跳跃等激烈动作，以免发生意外。

3.如遇到电梯突然下坠（溜车），不要慌张，立即按下所在楼层以下的所有楼层键，然后抓紧扶手，背部紧贴轿厢壁，膝盖弯曲以起到缓冲，保护人身安全，待电梯停稳后立刻求救。